تعكس مراجعة Google تجربة العميل مع الشركة أو منتجاتها أو خدماتها. تظهر هذه المراجعات علنًا في الملف الشخصي للشركة Google وقد تتضمن تقييمًا بالنجوم وتعليقات مكتوبة وصورًا وحتى مقاطع فيديو.
اليوم، يعتمد معظم الأشخاص على Google قبل اتخاذ القرارات بشأن المطاعم أو وجهات السفر أو مقدمي الرعاية الصحية أو المتخصصين في الخدمة. تؤثر التقييمات والمراجعات على سلوك الشراء بشكل كبير. ومع ذلك، ليست كل مراجعة حقيقية أو عادلة. لهذا السبب، غالبًا ما يرغب أصحاب الأنشطة التجارية في فهم ما إذا كان بإمكانهم إزالة المراجعات الضارة أو التحكم فيها.
هل يمكنك حذف مراجعة Google؟
لا يوفر Google زر "حذف" مباشر لأصحاب الأعمال لإزالة التقييمات التي تركها العملاء. ومع ذلك، إذا كانت المراجعة تنتهك سياسات Google، فيمكنك الإبلاغ عنها لإزالتها.
يمكن للشركات الإبلاغ عن المراجعة باعتبارها غير مناسبة. عند قيامك بذلك، تطلب منك Google تقديم تقرير موجز يوضح كيفية انتهاك المراجعة لإرشاداتها. قد تحتاج أيضًا إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني لمتابعة الاتصالات.
يستخدم Google أنظمة آلية لاكتشاف البريد العشوائي والمحتوى المضلل وانتهاكات السياسة. ومع ذلك، قد تظل بعض المراجعات غير الملائمة مرئية حتى تتم مراجعتها يدويًا.
من المهم أن نفهم أن Google تعطي الأولوية للتعليقات غير المتحيزة والشفافة. لن تتم إزالة المراجعة لمجرد أنها سلبية. يجب أن تنتهك سياسات محددة.
ماذا تقول سياسة مراجعة Google؟
يسمح Google للمستخدمين بنشر الآراء والصور ومقاطع الفيديو، بشرط أن يتبع المحتوى إرشاداته. قد تتم إزالة التعليقات إذا كانت تحتوي على:
- خطاب الكراهية أو المضايقات أو الهجمات الشخصية
- معلومات كاذبة أو خادعة
- المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة حسابات وهمية أو مكررة
- مواد صريحة أو رسومية
- الترويج للأنشطة غير المشروعة
- محتوى خارج الموضوع أو غير ذي صلة أو لا معنى له
- المخالفات المرتبطة بالصناعات الخاضعة للتنظيم
إذا كانت المراجعة تندرج ضمن إحدى هذه الفئات، فقد تكون مؤهلة للإزالة.
كيفية طلب إزالة المراجعة باعتبارك مالكًا تجاريًا
إذا كنت تعتقد أن المراجعة زائفة أو مضللة أو تنتهك الإرشادات، فاتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى ملف تعريف الأعمال Google الخاص بك
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google Business الخاص بك باستخدام بيانات اعتماد عملك الرسمية. إذا لم يكن لديك ملف تعريف حتى الآن، فيجب عليك إنشاء حساب والتحقق منه أولاً.
الخطوة 2: ابحث عن المراجعة
انتقل إلى قسم "المراجعات" في الملف التعريفي لنشاطك التجاري. يمكنك أيضًا تحديد موقع المراجعات من خلال خرائط Google.
الخطوة 3: الإبلاغ عن المراجعة
انقر على النقاط الرأسية الثلاثة بجانب المراجعة. حدد الخيار الذي يسمح لك بالإبلاغ عنه أو الإبلاغ عنه باعتباره غير مناسب.
الخطوة 4: تقديم التقرير
اشرح بوضوح سبب انتهاك المراجعة لسياسات Google. كن محددًا وواقعيًا. إذا كان ذلك ممكنا، تقديم معلومات داعمة. بعد إكمال النموذج، أرسل تقريرك.
الخطوة 5: انتظر قرار Google
سيقوم Google بتقييم طلبك. قد تستغرق عملية المراجعة بعض الوقت، وليس هناك ما يضمن إزالة المراجعة.
الخطوة 6: اتصل بدعم Google (إذا لزم الأمر)
إذا كنت تعتقد أن المراجعة تنتهك السياسة بشكل واضح ولم يتم اتخاذ أي إجراء، فيمكنك الاتصال بدعم Google Business.
تفضل بزيارة صفحة دعم الأعمال Google، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اختر النشاط التجاري ذي الصلة. حدد الخيار المتعلق بإزالة المراجعة واتبع التعليمات للتواصل مع الدعم.
الخطوة 7: اتخاذ إجراء إضافي
إذا ظلت المراجعة مرئية، ففكر في الرد عليها بشكل علني. يمكن للاستجابة المهنية أن تقلل من تأثير ردود الفعل السلبية وإظهار المساءلة.
هل يمكنك إخفاء مراجعات Google؟
ليس من الممكن إخفاء مراجعات Google تمامًا عن العرض العام. يجوز للشركات ضبط إعدادات عرض معينة في حساب Google Business الخاص بها، ولكن تظل المراجعات مرئية على منصة Google.
محاولة إخفاء المراجعات قد تؤثر على المصداقية. تعمل الشفافية على بناء الثقة، وغالبًا ما يقدر العملاء كيفية تعامل الشركات مع النقد.
ماذا تفعل إذا تعذر إزالة المراجعة
ليست كل المراجعات السلبية تنتهك السياسة. إذا قررت Google إبقاء المراجعة مباشرة، ففكر في الاستراتيجيات التالية:
الرد بشكل احترافي
الرد بهدوء واحترام. اعترف بمخاوف العميل، وإذا كان ذلك مناسبًا، اعتذر عن تجربته. اشرح أي إجراءات تصحيحية تم اتخاذها واعرض حل المشكلة دون الاتصال بالإنترنت.
تُظهر الاستجابة المدروسة للعملاء المحتملين أنك تهتم بجودة الخدمة.
التواصل على انفراد
إذا أمكن، اتصل بالمراجع مباشرةً لحل المشكلة. إذا تمت تسوية الأمر، يجوز للعميل اختيار تحديث المراجعة أو حذفها طوعًا.
تحسين العمليات التجارية
حتى المراجعات النقدية يمكن أن تسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين. استخدم التعليقات البناءة لتعزيز تجربة العملاء ومنع الشكاوى المماثلة في المستقبل.
فكر في اتخاذ الإجراء القانوني كملاذ أخير
إذا كانت المراجعة تشهيرية أو تسبب ضررًا كبيرًا وتنتهك الإرشادات بشكل واضح، فقد تكون الاستشارة القانونية مناسبة. يجب أن يؤخذ هذا في الاعتبار فقط في المواقف الخطيرة.
الأفكار النهائية
لا يمكن لأصحاب الأعمال حذف مراجعات Google التي نشرها العملاء مباشرة. ومع ذلك، إذا كانت المراجعة تنتهك سياسات Google، فيمكن الإبلاغ عنها للتقييم. تستغرق عملية الإزالة وقتًا ولا تضمن النتائج.
إذا ظلت المراجعة مرئية، فإن الاستجابة بشكل احترافي وحل مخاوف العملاء وتحسين جودة الخدمة هي أكثر الطرق فعالية لحماية سمعتك.
إن الحفاظ على الشفافية والتعامل مع التعليقات بطريقة مسؤولة يمكن أن يعزز الثقة والمصداقية على المدى الطويل في الفضاء الرقمي.
