Google 리뷰에는 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 고객의 경험이 반영됩니다. 이러한 리뷰는 회사의 Google 프로필에 공개적으로 표시되며 별표 평점, 서면 피드백, 사진, 동영상까지 포함될 수 있습니다.
오늘날 대부분의 사람들은 레스토랑, 여행지, 의료 서비스 제공자 또는 서비스 전문가에 대한 결정을 내리기 전에 Google에 의존합니다. 평점과 리뷰는 구매 행동에 큰 영향을 미칩니다. 그러나 모든 리뷰가 진실되거나 공정한 것은 아닙니다. 이러한 이유로 업체 소유자는 유해한 리뷰를 삭제하거나 통제할 수 있는지 알고 싶어하는 경우가 많습니다.
Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?
Google은 업체 소유자가 고객이 남긴 리뷰를 삭제할 수 있는 직접적인 ‘삭제’ 버튼을 제공하지 않습니다. 하지만 리뷰가 Google 정책을 위반하는 경우 삭제를 위해 신고할 수 있습니다.
기업에서는 리뷰를 부적절한 것으로 신고할 수 있습니다. 이렇게 하면 Google에서는 리뷰가 가이드라인을 어떻게 위반했는지 설명하는 간략한 보고서를 제출하도록 요청합니다. 후속 연락을 위해 이메일 주소를 제공해야 할 수도 있습니다.
Google은 자동화 시스템을 사용하여 스팸, 오해의 소지가 있는 콘텐츠, 정책 위반을 감지합니다. 그럼에도 불구하고 일부 부적절한 리뷰는 직접 검토할 때까지 계속 표시될 수 있습니다.
Google은 편견 없고 투명한 피드백을 우선시한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 단순히 부정적이라는 이유만으로 리뷰가 삭제되지는 않습니다. 특정 정책을 위반해야 합니다.
Google의 리뷰 정책은 무엇을 말하나요?
Google은 콘텐츠가 가이드라인을 따르는 경우 사용자가 의견, 사진, 동영상을 게시하는 것을 허용합니다. 리뷰에 다음이 포함된 경우 제거될 수 있습니다.
- 증오심 표현, 괴롭힘, 인신 공격
- 허위 또는 사기성 정보
- 가짜 또는 중복 계정으로 생성된 콘텐츠
- 노골적이거나 노골적인 자료
- 불법 행위 조장
- 주제에서 벗어나거나, 관련성이 없거나, 무의미한 콘텐츠
- 규제 산업과 관련된 위반
리뷰가 이러한 카테고리 중 하나에 속하면 삭제될 수 있습니다.
사업자로서 리뷰 삭제를 요청하는 방법
리뷰가 허위이거나, 오해의 소지가 있거나, 가이드라인을 위반했다고 생각되면 다음 단계를 따르세요.
1단계: Google 비즈니스 프로필에 로그인
공식 비즈니스 자격 증명을 사용하여 Google 비즈니스 계정에 로그인하세요. 아직 프로필이 없다면 먼저 프로필을 만들고 확인해야 합니다.
2단계: 리뷰 찾기
비즈니스 프로필의 ‘리뷰’ 섹션으로 이동하세요. Google 지도를 통해 리뷰를 찾을 수도 있습니다.
3단계: 리뷰 신고
리뷰 옆에 있는 세 개의 수직 점을 클릭합니다. 부적절한 내용을 신고하거나 신고할 수 있는 옵션을 선택하세요.
4단계: 보고서 제출
리뷰가 Google 정책을 위반하는 이유를 명확하게 설명하세요. 구체적이고 사실에 근거해야 합니다. 가능하다면 지원 정보를 제공하세요. 양식을 작성한 후 보고서를 제출하세요.
5단계: Google의 결정을 기다립니다.
Google에서 귀하의 요청을 평가할 것입니다. 검토 과정에는 시간이 걸릴 수 있으며, 검토가 삭제된다는 보장은 없습니다.
6단계: Google 지원팀에 문의(필요한 경우)
검토가 명백히 정책을 위반했다고 생각하고 아무런 조치도 취하지 않은 경우 Google 비즈니스 지원팀에 문의하실 수 있습니다.
Google 비즈니스 지원 페이지를 방문하여 계정에 로그인하고 관련 비즈니스를 선택하세요. 리뷰 삭제와 관련된 옵션을 선택하고 안내에 따라 지원팀에 문의하세요.
7단계: 추가 조치 취하기
리뷰가 계속 표시되면 공개적으로 응답하는 것을 고려해 보세요. 전문적인 대응은 부정적인 피드백의 영향을 줄이고 책임성을 입증할 수 있습니다.
Google 리뷰를 숨길 수 있나요?
Google 리뷰를 공개적으로 완전히 숨기는 것은 불가능합니다. 기업은 Google Business 계정에서 특정 디스플레이 설정을 조정할 수 있지만 리뷰는 Google 플랫폼에 계속 표시됩니다.
리뷰를 숨기려고 하면 신뢰성에 영향을 미칠 수 있습니다. 투명성은 신뢰를 구축하며 고객은 기업이 비판을 처리하는 방식을 높이 평가하는 경우가 많습니다.
리뷰를 삭제할 수 없는 경우 수행할 작업
모든 부정적인 리뷰가 정책을 위반하는 것은 아닙니다. Google에서 리뷰를 게시하기로 결정한 경우 다음 전략을 고려하세요.
전문적으로 대응
침착하고 정중하게 대답하십시오. 고객의 우려를 인정하고, 적절한 경우 고객의 경험에 대해 사과합니다. 취한 시정 조치를 설명하고 오프라인으로 문제 해결을 제안합니다.
사려 깊은 응답은 귀하가 서비스 품질에 관심을 갖고 있음을 잠재 고객에게 보여줍니다.
개인적으로 연락하기
가능하다면 리뷰어에게 직접 연락하여 문제를 해결하세요. 문제가 해결되면 고객은 자발적으로 리뷰를 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다.
비즈니스 운영 개선
비판적인 검토라도 개선이 필요한 영역을 강조할 수 있습니다. 건설적인 피드백을 사용하여 고객 경험을 향상하고 향후 유사한 불만 사항을 예방하십시오.
최후의 수단으로 법적 조치를 고려하세요
리뷰가 명예를 훼손하거나 심각한 피해를 입히고 가이드라인을 명백히 위반하는 경우 법률 상담이 적절할 수 있습니다. 이는 심각한 상황에서만 고려해야 합니다.
최종 생각
사업자는 고객이 게시한 Google 리뷰를 직접 삭제할 수 없습니다. 하지만 리뷰가 Google 정책을 위반하는 경우 평가를 위해 신고될 수 있습니다. 제거 프로세스에는 시간이 걸리며 결과를 보장하지 않습니다.
리뷰가 계속 눈에 띄는 경우 전문적으로 대응하고, 고객 우려 사항을 해결하고, 서비스 품질을 개선하는 것이 평판을 보호하는 가장 효과적인 방법입니다.
투명성을 유지하고 피드백을 책임감 있게 처리하면 디지털 공간에 대한 장기적인 신뢰와 신뢰성을 강화할 수 있습니다.
