Eine Google-Bewertung spiegelt die Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen, seinen Produkten oder seinen Dienstleistungen wider. Diese Bewertungen erscheinen öffentlich im Google-Profil eines Unternehmens und können eine Sternebewertung, schriftliches Feedback, Fotos und sogar Videos enthalten.
Heutzutage verlassen sich die meisten Menschen auf Google, bevor sie Entscheidungen über Restaurants, Reiseziele, Gesundheitsdienstleister oder Dienstleister treffen. Bewertungen und Rezensionen beeinflussen das Kaufverhalten maßgeblich. Allerdings ist nicht jede Bewertung echt oder fair. Aus diesem Grund möchten Geschäftsinhaber häufig wissen, ob sie schädliche Bewertungen entfernen oder kontrollieren können.
Können Sie eine Google-Bewertung löschen?
Google bietet Geschäftsinhabern keine direkte Schaltfläche „Löschen“, um von Kunden hinterlassene Bewertungen zu entfernen. Wenn eine Bewertung jedoch gegen die Richtlinien von Google verstößt, können Sie sie zur Entfernung melden.
Unternehmen können eine Bewertung als unangemessen kennzeichnen. Wenn Sie dies tun, werden Sie von Google aufgefordert, einen kurzen Bericht einzureichen, in dem erläutert wird, inwieweit die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Möglicherweise müssen Sie auch Ihre E-Mail-Adresse für die Folgekommunikation angeben.
Google verwendet automatisierte Systeme, um Spam, irreführende Inhalte und Richtlinienverstöße zu erkennen. Dennoch können einige unangemessene Bewertungen sichtbar bleiben, bis sie manuell überprüft werden.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Google unvoreingenommenes und transparentes Feedback priorisiert. Eine Bewertung wird nicht entfernt, nur weil sie negativ ist. Es muss gegen bestimmte Richtlinien verstoßen.
Was steht in der Bewertungsrichtlinie von Google?
Google ermöglicht Benutzern das Posten von Meinungen, Fotos und Videos, sofern der Inhalt den Richtlinien entspricht. Bewertungen können entfernt werden, wenn sie Folgendes enthalten:
- Hassreden, Belästigungen oder persönliche Angriffe
- Falsche oder irreführende Informationen
- Inhalte, die von gefälschten oder doppelten Konten erstellt wurden
- Explizites oder grafisches Material
- Förderung illegaler Aktivitäten
- Themenfremde, irrelevante oder unsinnige Inhalte
- Verstöße im Zusammenhang mit regulierten Branchen
Wenn eine Bewertung in eine dieser Kategorien fällt, kann sie möglicherweise entfernt werden.
So beantragen Sie als Geschäftsinhaber die Entfernung einer Bewertung
Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gefälscht oder irreführend ist oder gegen Richtlinien verstößt, gehen Sie folgendermaßen vor:
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Google Unternehmensprofil an
Melden Sie sich mit Ihren offiziellen Geschäftszugangsdaten bei Ihrem Google Geschäftskonto an. Wenn Sie noch kein Profil haben, müssen Sie zunächst eines erstellen und verifizieren.
Schritt 2: Finden Sie die Rezension
Navigieren Sie zum Abschnitt „Bewertungen“ Ihres Unternehmensprofils. Sie können Bewertungen auch über Google Maps finden.
Schritt 3: Markieren Sie die Bewertung
Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben der Bewertung. Wählen Sie die Option aus, mit der Sie es melden oder als unangemessen kennzeichnen können.
Schritt 4: Senden Sie den Bericht
Erklären Sie deutlich, warum die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt. Seien Sie konkret und sachlich. Geben Sie nach Möglichkeit unterstützende Informationen an. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, reichen Sie Ihren Bericht ein.
Schritt 5: Warten Sie auf die Entscheidung von Google
Google wird Ihre Anfrage bewerten. Der Überprüfungsprozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen und es gibt keine Garantie dafür, dass die Bewertung entfernt wird.
Schritt 6: Kontaktieren Sie den Google-Support (falls erforderlich)
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Bewertung eindeutig gegen die Richtlinien verstößt und keine Maßnahmen ergriffen wurden, können Sie sich an den Business-Support von Google wenden.
Besuchen Sie die Seite „Unternehmenssupport“ Google, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wählen Sie das entsprechende Unternehmen aus. Wählen Sie die Option zum Entfernen einer Bewertung und befolgen Sie die Anweisungen, um eine Verbindung zum Support herzustellen.
Schritt 7: Ergreifen Sie zusätzliche Maßnahmen
Wenn die Bewertung weiterhin sichtbar ist, sollten Sie darüber nachdenken, öffentlich zu antworten. Eine professionelle Reaktion kann die Auswirkungen negativer Rückmeldungen reduzieren und Verantwortung demonstrieren.
Können Sie Google Bewertungen ausblenden?
Es ist nicht möglich, Google-Bewertungen vollständig aus der öffentlichen Ansicht auszublenden. Unternehmen können bestimmte Anzeigeeinstellungen in ihrem Google-Geschäftskonto anpassen, Bewertungen bleiben jedoch auf der Plattform von Google sichtbar.
Der Versuch, Bewertungen zu verbergen, kann die Glaubwürdigkeit beeinträchtigen. Transparenz schafft Vertrauen und Kunden legen oft Wert darauf, wie Unternehmen mit Kritik umgehen.
Was tun, wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann?
Nicht alle negativen Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien. Wenn Google beschließt, eine Bewertung live zu halten, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:
Reagieren Sie professionell
Antworten Sie ruhig und respektvoll. Nehmen Sie die Bedenken des Kunden zur Kenntnis und entschuldigen Sie sich gegebenenfalls für seine Erfahrung. Erläutern Sie alle ergriffenen Korrekturmaßnahmen und bieten Sie an, das Problem offline zu lösen.
Eine durchdachte Antwort zeigt potenziellen Kunden, dass Ihnen die Servicequalität am Herzen liegt.
Nehmen Sie privat Kontakt auf
Wenn möglich, wenden Sie sich direkt an den Prüfer, um das Problem zu beheben. Wenn die Angelegenheit geklärt ist, kann der Kunde die Bewertung freiwillig aktualisieren oder löschen.
Verbessern Sie den Geschäftsbetrieb
Selbst kritische Bewertungen können Bereiche aufzeigen, die verbessert werden müssen. Nutzen Sie konstruktives Feedback, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ähnliche Beschwerden in Zukunft zu verhindern.
Betrachten Sie rechtliche Schritte als letzten Ausweg
Wenn eine Bewertung verleumderisch ist oder erheblichen Schaden anrichtet und eindeutig gegen Richtlinien verstößt, kann eine rechtliche Beratung angebracht sein. Dies sollte nur in ernsten Situationen in Betracht gezogen werden.
Letzte Gedanken
Geschäftsinhaber können Google von Kunden gepostete Bewertungen nicht direkt löschen. Wenn eine Bewertung jedoch gegen die Richtlinien von Google verstößt, kann sie zur Bewertung gemeldet werden. Der Entfernungsprozess nimmt Zeit in Anspruch und garantiert keine Ergebnisse.
Wenn eine Bewertung sichtbar bleibt, sind eine professionelle Reaktion, die Lösung von Kundenanliegen und die Verbesserung der Servicequalität die wirksamsten Möglichkeiten, Ihren Ruf zu schützen.
Die Wahrung von Transparenz und der verantwortungsvolle Umgang mit Feedback können das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit im digitalen Raum langfristig stärken.
