Retention Rate Calculator
Berechnen Sie, wie viel von einem Startkunden oder einer Benutzerkohorte in einem bestimmten Zeitraum übrig geblieben ist, trennen Sie die Akquise von der Kundenbindung und vergleichen Sie ein Zielszenario.
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Customer retention rate
85.00%
August 2026Retained from start
850
Churn complement
15.00%
Lost from start
150
Net customer change
-50
Formula shown
(950 − 100) ÷ 1,000 × 100 = 85.00%
Target scenario: 90.0%
Retain 50 more starting customers to reach the target.
That means retaining 900 starting customers and ending with 1,000 total customers if new acquisitions stay at 100.
Customer churn is shown as 100% minus retention for this same starting cohort. It is not revenue churn and does not reveal which customers or revenue were retained.
Transparente Kalkulation
Die Formel für die Retention-Rate
Ziehen Sie die während des Zeitraums gewonnenen Kunden von der Endsumme ab, um Personen zu isolieren, die zur Startkohorte hätten gehören können. Teilen Sie die beibehaltene Anzahl durch die Startkohorte und multiplizieren Sie sie mit 100.
Customer retention rate
(ending − new) ÷ starting × 100
Beispiel: Beginnen Sie mit 1.000 Kunden, enden Sie mit 950 und gewinnen Sie im Laufe des Monats 100. Die Zahl der gehaltenen Kunden beträgt 850, die Bindung liegt also bei 85 %. Die entsprechende Kundenabwanderungsquote beträgt 15 %.
Messdisziplin
Halten Sie die Kohorte und den Zeitraum konsistent
Die Arithmetik ist einfach; Die Definitionen bestimmen, ob die Antwort nützlich ist. Dokumentieren Sie diese Entscheidungen, bevor Sie Perioden oder Teams vergleichen.
01
Definieren Sie aktiv konsequent
Verwenden Sie bei beiden Cutoffs dieselbe Regel für einen aktiven Kunden oder Benutzer. Ein kostenpflichtiges Konto, ein Login, ein Kauf oder eine Abonnementverlängerung können zu unterschiedlichen Bindungsraten führen.
02
Richten Sie Anfangs- und Endabschnitte aus
Verwenden Sie eine Zeitzone, eine Berichtsquelle und ein vollständiges Zeitfenster. Teiltage und verspätet eintreffende Ereignisse können kurze Zeiträume verzerren.
03
Separate Neuanschaffungen
Ziehen Sie nur Kunden ab, die nach Beginn des Zeitraums beigetreten sind. Andernfalls kann das Wachstum die Verluste der Startkohorte überdecken.
04
Entscheiden Sie, wie Reaktivierungen gezählt werden
Wählen Sie aus, ob es sich bei wiederkehrenden Kunden um neue, behaltene oder separat gemeldete Kunden handelt, und wenden Sie diese Richtlinie dann auf jeden Vergleich an.
Interpretation und Grenzen
Nutzen Sie das Ziel als Planungsszenario
Der Rechner wandelt einen Zielprozentsatz in eine erforderliche Anzahl gehaltener Kunden um. Es sagt weder Verhalten voraus, noch schreibt es einen universellen Maßstab vor.
Bindung versus Abwanderung
Für dieselbe Startkohorte ist die Kundenabwanderung das Komplement zur Kundenbindung: 100 % minus der Kundenbindungsrate.
Kundenbindung versus Umsatzbindung
Diese Seite zählt Kunden oder Benutzer. Brutto- und Nettoumsatzeinbehaltung nutzen wiederkehrende Einnahmen und erfordern unterschiedliche Eingaben.
Vergleiche Gleiches mit Gleichem
Eine monatliche Produktnutzerkohorte sollte nicht direkt mit jährlichen Vertragsverlängerungen verglichen werden, ohne die unterschiedlichen Zeitfenster und Berechtigungsregeln zu erläutern.
Segmentieren Sie, bevor Sie handeln
Ein Gesamtpreis kann Unterschiede nach Plan, Kanal, Region, Laufzeit oder Anwendungsfall verbergen. Berechnen Sie separate Kohorten, bevor Sie entscheiden, was geändert werden soll.