Retention Rate Calculator
Bereken hoeveel van een startende klant of gebruikerscohort gedurende een bepaalde periode is overgebleven, scheid acquisitie van retentie en vergelijk een doelscenario.
Wordt lokaal uitgevoerd in uw browser. Er worden geen klantentellingen geüpload of opgeslagen.
Customer retention rate
85.00%
August 2026Retained from start
850
Churn complement
15.00%
Lost from start
150
Net customer change
-50
Formula shown
(950 − 100) ÷ 1,000 × 100 = 85.00%
Target scenario: 90.0%
Retain 50 more starting customers to reach the target.
That means retaining 900 starting customers and ending with 1,000 total customers if new acquisitions stay at 100.
Customer churn is shown as 100% minus retention for this same starting cohort. It is not revenue churn and does not reveal which customers or revenue were retained.
Transparante berekening
De formule voor retentiepercentages
Trek de klanten die tijdens de periode zijn verworven af van het eindtotaal om mensen te isoleren die tot het startcohort hadden kunnen behoren. Deel het behouden aantal door het startcohort en vermenigvuldig dit met 100.
Customer retention rate
(ending − new) ÷ starting × 100
Voorbeeld: begin met 1.000 klanten, eindig met 950 en verwerf er in de loop van de maand 100. Er zijn 850 klanten behouden, dus de retentie is 85%. Het bijbehorende klantverloop-complement is 15%.
Meetdiscipline
Houd het cohort en de periode consistent
De rekenkunde is eenvoudig; de definities bepalen of het antwoord bruikbaar is. Documenteer deze keuzes voordat u perioden of teams gaat vergelijken.
01
Definieer actief consequent
Gebruik op beide uiterste tijdstippen dezelfde regel voor een actieve klant of gebruiker. Een betaald account, login, aankoop of abonnementsverlenging kan verschillende retentiepercentages opleveren.
02
Lijn de begin- en eindafsnijdingen uit
Gebruik één tijdzone, rapportagebron en volledig tijdvenster. Gedeeltelijke dagen en gebeurtenissen die te laat komen, kunnen korte periodes verstoren.
03
Aparte nieuwe aanwinsten
Trek alleen klanten af die lid zijn geworden nadat de periode is begonnen. Anders kan de groei verliezen voor het startcohort verbergen.
04
Bepaal hoe reactiveringen tellen
Kies of terugkerende klanten nieuw, behouden of afzonderlijk gerapporteerd zijn en pas dat beleid vervolgens toe op elke vergelijking.
Interpretatie en grenzen
Gebruik het doel als planningsscenario
De calculator zet een doelpercentage om in het vereiste aantal behouden klanten. Het voorspelt geen gedrag en schrijft geen universele maatstaf voor.
Retentie versus churn
Voor hetzelfde startcohort is het klantverloop de aanvulling op retentie: 100% minus het retentiepercentage.
Klant versus omzetbehoud
Deze pagina telt klanten of gebruikers. Het behouden van bruto- en netto-inkomsten maakt gebruik van terugkerende inkomsten en vereist verschillende inputs.
Vergelijk leuk met leuk
Een maandelijks cohort van productgebruikers mag niet rechtstreeks worden vergeleken met jaarlijkse contractverlengingen zonder de verschillende venster- en deelnameregels uit te leggen.
Segmenteer voordat u handelt
Een algemeen tarief kan verschillen per abonnement, kanaal, regio, periode of gebruiksscenario verbergen. Bereken afzonderlijke cohorten voordat u beslist wat u wilt veranderen.