Retention Rate Calculator
Calcola la quantità di un cliente iniziale o di una coorte di utenti rimasta in un periodo, separa l'acquisizione dalla fidelizzazione e confronta uno scenario target.
Funziona localmente nel tuo browser. Nessun conteggio dei clienti viene caricato o salvato.
Customer retention rate
85.00%
August 2026Retained from start
850
Churn complement
15.00%
Lost from start
150
Net customer change
-50
Formula shown
(950 − 100) ÷ 1,000 × 100 = 85.00%
Target scenario: 90.0%
Retain 50 more starting customers to reach the target.
That means retaining 900 starting customers and ending with 1,000 total customers if new acquisitions stay at 100.
Customer churn is shown as 100% minus retention for this same starting cohort. It is not revenue churn and does not reveal which customers or revenue were retained.
Calcolo trasparente
La formula del tasso di fidelizzazione
Sottrarre i clienti acquisiti nel periodo dal totale finale per isolare le persone che avrebbero potuto appartenere al gruppo iniziale. Dividi il conteggio trattenuto per il gruppo iniziale e moltiplicalo per 100.
Customer retention rate
(ending − new) ÷ starting × 100
Esempio: iniziare con i clienti 1,000, terminare con 950 e acquisire 100 durante il mese. I clienti fidelizzati sono 850, quindi la fidelizzazione è 85%. Il complemento di abbandono dei clienti corrispondente è 15%.
Disciplina della misurazione
Mantenere la coorte e il periodo coerenti
L'aritmetica è semplice; le definizioni determinano se la risposta è utile. Documentare queste scelte prima di confrontare periodi o squadre.
01
Definire attivo in modo coerente
Utilizza la stessa regola per un cliente o utente attivo a entrambi i limiti. Un account a pagamento, un accesso, un acquisto o un rinnovo dell'abbonamento possono produrre tassi di fidelizzazione diversi.
02
Allinea i tagli iniziali e finali
Utilizza un fuso orario, un'origine dei rapporti e un intervallo di tempo completo. Giornate parziali ed eventi che arrivano in ritardo possono distorcere periodi brevi.
03
Nuove acquisizioni separate
Sottrai solo i clienti che si sono iscritti dopo l'inizio del periodo. Altrimenti la crescita può nascondere le perdite al gruppo iniziale.
04
Decidi come contano le riattivazioni
Scegli se i clienti ricorrenti sono nuovi, mantenuti o segnalati separatamente, quindi applica tale politica a ogni confronto.
Interpretazione e limiti
Utilizzare l'obiettivo come scenario di pianificazione
Il calcolatore converte una percentuale target in un conteggio richiesto di clienti fidelizzati. Non prevede il comportamento né prescrive un punto di riferimento universale.
Conservazione e abbandono
Per la stessa coorte iniziale, l'abbandono dei clienti è il complemento della fidelizzazione: 100% meno il tasso di fidelizzazione.
Cliente vs fidelizzazione dei ricavi
Questa pagina conta i clienti o gli utenti. La trattenuta delle entrate lorde e nette utilizza entrate ricorrenti e richiede input diversi.
Confronta il simile con il simile
Una coorte mensile di utenti del prodotto non dovrebbe essere confrontata direttamente con i rinnovi contrattuali annuali senza spiegare le diverse finestre e le regole di ammissibilità.
Segmentare prima di agire
Una tariffa complessiva può nascondere le differenze in base al piano, al canale, alla regione, alla durata o al caso d'uso. Calcolare gruppi separati prima di decidere cosa cambiare.