Retention Rate Calculator
Calculez la part d'un client ou d'une cohorte d'utilisateurs initiale restante au cours d'une période, séparez l'acquisition de la rétention et comparez un scénario cible.
S'exécute localement dans votre navigateur. Aucun décompte de clients n'est téléchargé ou enregistré.
Customer retention rate
85.00%
August 2026Retained from start
850
Churn complement
15.00%
Lost from start
150
Net customer change
-50
Formula shown
(950 − 100) ÷ 1,000 × 100 = 85.00%
Target scenario: 90.0%
Retain 50 more starting customers to reach the target.
That means retaining 900 starting customers and ending with 1,000 total customers if new acquisitions stay at 100.
Customer churn is shown as 100% minus retention for this same starting cohort. It is not revenue churn and does not reveal which customers or revenue were retained.
Calcul transparent
La formule du taux de rétention
Soustrayez les clients acquis au cours de la période du total final pour isoler les personnes qui auraient pu appartenir à la cohorte de départ. Divisez ce nombre retenu par la cohorte de départ et multipliez par 100.
Customer retention rate
(ending − new) ÷ starting × 100
Exemple: commencez avec 1 000 clients, terminez avec 950 et acquérez-en 100 au cours du mois. Les clients retenus sont 850, donc la rétention est de 85 %. Le complément de désabonnement correspondant est de 15 %.
Discipline de mesure
Maintenir la cohérence de la cohorte et de la période
L'arithmétique est simple; les définitions déterminent si la réponse est utile. Documentez ces choix avant de comparer des périodes ou des équipes.
01
Définir l'activité de manière cohérente
Utilisez la même règle pour un client ou un utilisateur actif aux deux seuils. Un compte payant, une connexion, un achat ou un renouvellement d'abonnement peuvent produire différents taux de rétention.
02
Aligner les limites de début et de fin
Utilisez un fuseau horaire, une source de rapport et une fenêtre horaire complète. Les journées partielles et les événements tardifs peuvent fausser les périodes courtes.
03
Nouvelles acquisitions séparées
Soustrayez uniquement les clients qui se sont inscrits après le début de la période. Autrement, la croissance peut masquer les pertes de la cohorte de départ.
04
Décidez comment les réactivations comptent
Choisissez si les clients connus sont nouveaux, retenus ou signalés séparément, puis appliquez cette politique à chaque comparaison.
Interprétation et limites
Utiliser la cible comme scénario de planification
Le calculateur convertit un pourcentage cible en nombre de clients retenus requis. Il ne prédit pas le comportement et ne prescrit pas de référence universelle.
Rétention versus désabonnement
Pour la même cohorte de départ, le taux de désabonnement des clients est le complément de la rétention: 100 % moins le taux de rétention.
Fidélisation des clients et des revenus
Cette page compte les clients ou les utilisateurs. La rétention des revenus bruts et nets utilise des revenus récurrents et nécessite des intrants différents.
Comparez les éléments similaires avec les éléments similaires
Une cohorte mensuelle d'utilisateurs de produits ne doit pas être comparée directement aux renouvellements de contrat annuels sans expliquer les différentes fenêtres et règles d'éligibilité.
Segmenter avant d'agir
Un tarif global peut masquer les différences par forfait, canal, région, mandat ou cas d'utilisation. Calculez des cohortes distinctes avant de décider quoi changer.