Retention Rate Calculator
Calcule cuánto de un cliente inicial o cohorte de usuarios permaneció durante un período, separe la adquisición de la retención y compare un escenario objetivo.
Se ejecuta localmente en su navegador. No se cargan ni guardan recuentos de clientes.
Customer retention rate
85.00%
August 2026Retained from start
850
Churn complement
15.00%
Lost from start
150
Net customer change
-50
Formula shown
(950 − 100) ÷ 1,000 × 100 = 85.00%
Target scenario: 90.0%
Retain 50 more starting customers to reach the target.
That means retaining 900 starting customers and ending with 1,000 total customers if new acquisitions stay at 100.
Customer churn is shown as 100% minus retention for this same starting cohort. It is not revenue churn and does not reveal which customers or revenue were retained.
Cálculo transparente
La fórmula de la tasa de retención
Reste los clientes adquiridos durante el período del total final para aislar a las personas que podrían haber pertenecido a la cohorte inicial. Divida ese recuento retenido por la cohorte inicial y multiplíquelo por 100.
Customer retention rate
(ending − new) ÷ starting × 100
Ejemplo: comience con 1000 clientes, termine con 950 y adquiera 100 durante el mes. Los clientes retenidos son 850, por lo que la retención es del 85%. El complemento correspondiente a la pérdida de clientes es del 15%.
Disciplina de medición
Mantenga la cohorte y el período consistentes
La aritmética es simple; las definiciones determinan si la respuesta es útil. Documente estas elecciones antes de comparar períodos o equipos.
01
Definir activo consistentemente
Utilice la misma regla para un cliente o usuario activo en ambos límites. Una cuenta paga, un inicio de sesión, una compra o una renovación de suscripción pueden generar diferentes tasas de retención.
02
Alinear los límites de inicio y fin
Utilice una zona horaria, una fuente de informes y una ventana horaria completa. Los días parciales y los acontecimientos que llegan tarde pueden distorsionar los períodos cortos.
03
Nuevas adquisiciones separadas
Reste solo los clientes que se unieron después de que comenzó el período. De lo contrario, el crecimiento puede ocultar pérdidas a la cohorte inicial.
04
Decide cómo cuentan las reactivaciones
Elija si los clientes recurrentes son nuevos, retenidos o reportados por separado, luego aplique esa política a cada comparación.
Interpretación y límites
Utilice el objetivo como escenario de planificación
La calculadora convierte un porcentaje objetivo en un recuento requerido de clientes retenidos. No predice el comportamiento ni prescribe un punto de referencia universal.
Retención versus abandono
Para el mismo grupo inicial, la pérdida de clientes es el complemento de la retención: 100% menos la tasa de retención.
Cliente versus retención de ingresos
Esta página cuenta clientes o usuarios. La retención de ingresos brutos y netos utiliza ingresos recurrentes y requiere diferentes insumos.
Comparar similar con similar
Una cohorte mensual de usuarios de productos no debe compararse directamente con las renovaciones de contratos anuales sin explicar los diferentes plazos y reglas de elegibilidad.
Segmento antes de actuar
Una tarifa general puede ocultar diferencias por plan, canal, región, tenencia o caso de uso. Calcule cohortes separadas antes de decidir qué cambiar.