Retention Rate Calculator
Calcule quanto de um cliente inicial ou coorte de usuários permaneceu durante um período, separe a aquisição da retenção e compare um cenário alvo.
Executa localmente em seu navegador. Nenhuma contagem de clientes é carregada ou salva.
Customer retention rate
85.00%
August 2026Retained from start
850
Churn complement
15.00%
Lost from start
150
Net customer change
-50
Formula shown
(950 − 100) ÷ 1,000 × 100 = 85.00%
Target scenario: 90.0%
Retain 50 more starting customers to reach the target.
That means retaining 900 starting customers and ending with 1,000 total customers if new acquisitions stay at 100.
Customer churn is shown as 100% minus retention for this same starting cohort. It is not revenue churn and does not reveal which customers or revenue were retained.
Cálculo transparente
A fórmula da taxa de retenção
Subtraia os clientes adquiridos durante o período do total final para isolar as pessoas que poderiam ter pertencido ao coorte inicial. Divida a contagem retida pela coorte inicial e multiplique por 100.
Customer retention rate
(ending − new) ÷ starting × 100
Exemplo: comece com 1.000 clientes, termine com 950 e adquira 100 durante o mês. Os clientes retidos são 850, então a retenção é de 85%. O complemento correspondente de rotatividade de clientes é de 15%.
Disciplina de medição
Mantenha a coorte e o período consistentes
A aritmética é simples; as definições determinam se a resposta é útil. Documente essas escolhas antes de comparar períodos ou equipes.
01
Definir ativo consistentemente
Use a mesma regra para um cliente ou usuário ativo em ambos os pontos de corte. Uma conta paga, login, compra ou renovação de assinatura podem produzir diferentes taxas de retenção.
02
Alinhe os limites inicial e final
Use um fuso horário, fonte de relatório e janela de tempo completa. Dias parciais e eventos tardios podem distorcer períodos curtos.
03
Separar novas aquisições
Subtrair apenas os clientes que ingressaram após o início do período. Caso contrário, o crescimento poderá ocultar perdas da coorte inicial.
04
Decida como as reativações contam
Escolha se os clientes recorrentes são novos, retidos ou relatados separadamente e, em seguida, aplique essa política a cada comparação.
Interpretação e limites
Utilizar a meta como um cenário de planejamento
A calculadora converte uma porcentagem alvo em uma contagem necessária de clientes retidos. Não prevê comportamento nem prescreve uma referência universal.
Retenção versus rotatividade
Para o mesmo grupo inicial, a rotatividade de clientes é o complemento da retenção: 100% menos a taxa de retenção.
Cliente versus retenção de receita
Esta página conta clientes ou usuários. A retenção de receita bruta e líquida utiliza receitas recorrentes e requer insumos diferentes.
Compare iguais com semelhantes
Um grupo mensal de usuários de produtos não deve ser comparado diretamente com renovações anuais de contratos sem explicar as diferentes janelas e regras de elegibilidade.
Segmento antes de agir
Uma taxa geral pode ocultar diferenças por plano, canal, região, mandato ou caso de uso. Calcule coortes separadas antes de decidir o que mudar.