Retention Rate Calculator
開始顧客またはユーザー コホートが 1 つの期間を通じてどれだけ残っているかを計算し、獲得と維持を分けてターゲット シナリオを比較します。
ブラウザ内でローカルに実行されます。顧客数はアップロードまたは保存されません。
Customer retention rate
85.00%
August 2026Retained from start
850
Churn complement
15.00%
Lost from start
150
Net customer change
-50
Formula shown
(950 − 100) ÷ 1,000 × 100 = 85.00%
Target scenario: 90.0%
Retain 50 more starting customers to reach the target.
That means retaining 900 starting customers and ending with 1,000 total customers if new acquisitions stay at 100.
Customer churn is shown as 100% minus retention for this same starting cohort. It is not revenue churn and does not reveal which customers or revenue were retained.
透明性のある計算
定着率の計算式
期間中に獲得した顧客を終了合計から差し引き、開始コホートに属していた可能性のある人々を分離します。保持された数を開始コホートで割り、100 を掛けます。
Customer retention rate
(ending − new) ÷ starting × 100
Example: start with 1,000 customers, end with 950, and acquire 100 during the month. Retained customers are 850, so retention is 85%. The matching customer churn complement is 15%.
測定分野
コホートと期間の一貫性を保つ
算術は簡単です。定義によって、答えが役立つかどうかが決まります。期間やチームを比較する前に、これらの選択を文書化してください。
01
一貫してアクティブを定義する
アクティブな顧客またはユーザーに対して、両方のカットオフで同じルールを使用します。有料アカウント、ログイン、購入、またはサブスクリプションの更新により、保持率が異なる場合があります。
02
開始カットオフと終了カットオフを揃える
1 つのタイムゾーン、レポート ソース、および完全な時間枠を使用します。日が中途半端な場合や遅れて到着するイベントにより、短い期間が歪む可能性があります。
03
個別の新規取得
期間開始以降に入会されたお客様のみを減算します。そうしないと、成長によって開始コホートの損失が隠れてしまう可能性があります。
04
再アクティブ化をどのようにカウントするかを決定する
リピート顧客が新規顧客か、継続顧客か、または個別にレポートされるかを選択し、そのポリシーをすべての比較に適用します。
解釈と限界
目標を計画シナリオとして使用する
計算機は、目標割合を必要な維持顧客数に変換します。動作を予測したり、普遍的なベンチマークを規定したりするものではありません。
リテンションとチャーン
同じ開始コホートの場合、顧客離れは維持を補うものであり、100% から維持率を引いたものになります。
顧客維持率と収益維持率
このページでは顧客またはユーザーをカウントします。総収益と純収益の保持には経常収益が使用され、異なる入力が必要です。
似たものと似たものを比較する
さまざまな期間や資格規則を説明せずに、毎月の製品ユーザー コホートを年間契約更新と直接比較するべきではありません。
行動する前のセグメント
全体的な料金では、プラン、チャネル、地域、在職期間、またはユースケースごとの違いが隠れてしまう可能性があります。何を変更するかを決定する前に、個別のコホートを計算します。